Sélectionner une page

FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Livraisons

Commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France : Colissimo annonce un délai de 48h00

Pour les autres Pays : Voir sur le site de Colissimo les délais

Pour l’Outre-mer : Collissimo Outre-Mer annonce 5 à 7 jours ouvrés (délai indicatif)

Quel est le délai d'expédition ?

Nous mettons tout en oeuvre pour faire partir vos colis entre 24h et 48h

Quand vais-je recevoir le numéro de suivi ?

Dès que le colis est expédié (confié au transporteur ), vous recevrez le numéro de suivi par email.

Quels sont les modes d'expédition ?

Pour la France métropolitaine : Colissimo

Pour les autres Pays : Colissimo International

Pour l’Outre-mer (Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Martinique) : Colissimo Outre-mer (par avion)

Comment contacter le transporteur ?

Après avoir noté quel est votre numéro de suivi et votre transporteur, vous pouvez les contacter directement via leur service client.

Pour Colissimo : https://aide.laposte.fr/

Livrez-vous dans le monde entier ?

Ce sera très bientôt le cas !

Comment voir ma commande ?

Par email : Vous recevrez par email le détail de votre commande et vos informations personelles (facturation, livraison).

Sur votre compte : Si vous avez créé un compte lors de votre commande

Quels sont les modes de paiement ?

Carte bancaire :  Visa, Mastercard et American Express

 

Le paiement est refusé, pourquoi ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Voici les causes principales d’un refus :

1. Erreur de saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme ?
Réitérez votre tentative de paiement en veillant à bien saisir les numéros de votre carte.

2. Utilisation d’une carte de paiement non valable
Consulter les modes de paiement acceptés et réitérez votre tentative de paiement en utilisant un des moyens de paiement proposé

3. Le montant de la commande excède le plafond ou l’encours de votre carte
Contactez votre établissement bancaire.

4. Multiples tentatives
Une limite existe quant au nombre de tentatives de paiement qu’il est possible d’effectuer au cours d’une période de 24h / 48h. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint, toute tentative ultérieure au cours de la même période sera systématiquement refusée. Veuillez effectuer votre commande depuis votre mobile ou tablette, depuis un autre ordinateur ou patienter un délai de 48h avant de pouvoir réitérer votre commande sur notre site internet.

5. Domiciliation à l’étranger
Des paramètres de sécurité s’appliquent afin de sécuriser les transactions.

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison lorsqu’une commande est envoyée. Si la commande n’a pas été envoyée et que vous nous contactez par email, nous pourrons peut-être modifier l’adresse de livraison.

Puis-je annuler ma commande ?
Cela est possible en nous contactant par email et uniquement si cette dernière n’a pas encore été prise en charge par le transporteur.

Une fois que le transporteur a pris en charge la commande, nous ne pouvons plus l’annuler.

Est-il possible de précommander ?

Oui, pour les produits identifiés comme tel.

PRODUITS & SAV

Où sont fabriqués vos produits ?

La plupart de nos produits sont actuellement confectionnés par une petite entreprise familiale située en Chine et que nous connaissons personellement.

Comment vous contacter en cas de problème avec un article ?
Quelles conditions pour retourner un article ?
  1. Vous devez faire la demande de retour sous 14 jours
  2. L’article doit être renvoyé sous 14 jours après avoir formulé votre demande et réceptionné le lien de retour
  3. De manière générale, les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, repliés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
  4. Sachez néanmoins que nous refusons les retours pour les produits suivants :
  • Sous-vêtements/Maillots de bain/certains vêtements d’intérieur/ pour des raisons d’hygiène
  • Les produits dont l’emballage a été perdu, jeté ou abimé
  • Les produits portés (pas juste essayés) ou passés en machine
  • Produits retouchés ou modifiés
  • Produits faits sur mesure
Comment se déroule un retour ?
  1. Demandez le retour par email ou via le formulaire de contact dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
  2. Utilisez le document que nous vous fournissons pour préparer le retour.
  3. Expédiez votre article sous 14 jours avec le transporteur de votre choix.
  4. Une fois votre article réceptionné, nous l’examinons et vous remboursons sous 7 jours ouvrés.
Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous avez 14 jours après avoir reçu votre commande pour nous faire une demande de retour par email ou via le formulaire de contact.

Quel est le délai pour déposer l'article à retourner ?
Une fois que vous avez effectué la demande de retour, vous avez 14 jours pour nous envoyer l’article.
Le retour est-il payant ?

Le transport du retour est à votre charge, nous vous remboursons la livraison initiale.

Est-ce que la livraison est remboursée ?

Nous vous remboursons la livraison que vous avez payé lors de votre commande pour recevoir vos articles. Le transport de retour, lui, est à votre charge.

Formulaire de contact

Confidentialité