FAQ

Nous mettons tout en oeuvre pour faire partir vos colis entre 24h et 48h

Dès que le colis est expédié (confié au transporteur ), vous recevrez le numéro de suivi par email.

Pour la France métropolitaine : Colissimo

Pour les autres Pays : Colissimo International

Pour l’Outre-mer (Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Martinique) : Colissimo Outre-mer (par avion)

Après avoir noté quel est votre numéro de suivi et votre transporteur, vous pouvez les contacter directement via leur service client.

Pour Colissimo : https://aide.laposte.fr/

Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Par email : Vous recevrez par email le détail de votre commande et vos informations personelles (facturation, livraison).

Sur votre compte : Si vous avez créé un compte lors de votre commande

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Voici les causes principales d’un refus :

1. Erreur de saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme ?
Réitérez votre tentative de paiement en veillant à bien saisir les numéros de votre carte.

2. Utilisation d’une carte de paiement non valable
Consulter les modes de paiement acceptés et réitérez votre tentative de paiement en utilisant un des moyens de paiement proposé

3. Le montant de la commande excède le plafond ou l’encours de votre carte
Contactez votre établissement bancaire.

4. Multiples tentatives
Une limite existe quant au nombre de tentatives de paiement qu’il est possible d’effectuer au cours d’une période de 24h / 48h. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint, toute tentative ultérieure au cours de la même période sera systématiquement refusée. Veuillez effectuer votre commande depuis votre mobile ou tablette, depuis un autre ordinateur ou patienter un délai de 48h avant de pouvoir réitérer votre commande sur notre site internet.

5. Domiciliation à l’étranger
Des paramètres de sécurité s’appliquent afin de sécuriser les transactions.

Il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison lorsqu’une commande est envoyée. Si la commande n’a pas été envoyée et que vous nous contactez par email, nous pourrons peut-être modifier l’adresse de livraison.

Cela est possible en nous contactant par email et uniquement si cette dernière n’a pas encore été prise en charge par le transporteur.

Une fois que le transporteur a pris en charge la commande, nous ne pouvons plus l’annuler.

Oui, pour les produits identifiés comme tel.